Dernière version : 3 septembre 2026
L'essentiel
Pendant les 60 jours qui suivent votre règlement, un seul message suffit pour être remboursé de la totalité. Ni justification ni formulaire.
La marche à suivre
Écrivez « remboursement » sur WhatsApp avec le nom d'utilisateur de votre abonnement. L'assistance retrouve la commande et déclenche le remboursement immédiatement.
Demander mon remboursementRemboursements déclenchés sans demande
Dans les situations suivantes, l'argent vous est renvoyé de nous-mêmes :
- Vos codes d'accès sont arrivés au-delà du délai annoncé.
- Un même règlement a été encaissé deux fois.
- Une demande de confirmation de paiement est restée sans réponse de votre part pendant sept jours.
- Le montant reçu était inférieur à la commande et l'écart n'a pas été réglé sous sept jours.
Ce qui n'est pas remboursé
- Une commande vieille de plus de 60 jours.
- Des codes d'accès utilisés sur plus d'écrans que la formule réglée.
Le délai
Le remboursement repart le jour même vers votre moyen de paiement. Son affichage sur votre compte dépend de votre banque, en général sous deux à cinq jours ouvrés.
Règlement par carte prépayée ? Elle ne peut pas être recréditée. Communiquez un compte PayPal ou Skrill et le remboursement y est versé.
Vos droits
Ces engagements viennent en plus des droits que la loi vous reconnaît, jamais à leur place.